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SMS Covid-19 : La CPAM assure le contact tracing avec l’usage des SMS pour prévenir les cas contact

Généraliser l’utilisation du SMS pour alerter rapidement les cas contacts et délivrer une information rapide pour la prise en charge

SMS Covid-19 : La CPAM assure le contact tracing
SMS Covid-19 : La CPAM assure le contact tracing

Garantissant l’accès universel aux droits et permettre à tous les concitoyens l’accès aux soins : voilà la mission à laquelle se voue la Caisse Primaire Assurance Maladie ou CPAM depuis sa création, Covid-19 – la CPAM assure le contact tracing et généralise l’usage des SMS pour prévenir les cas contact.

Elle joue aussi un rôle d’une grande importance dans cette lutte contre le coronavirus, la CPAM contribue notamment à des dépenses importantes comme la prise en charge à 100 % des tests, incluant même la première visite, chez son médecin généraliste.

Le 21 janvier 2020, elle renforce l’accompagnement des personnes devant s’isoler, et met en place un dispositif de contact tracing qui a pour objectif de rechercher les chaînes de contamination pour ensuite les briser, en contactant les personnes autant que nécessaire.

Le dispositif de contact tracing mis en place par la CPAM s’ajuste en permanence et évolue pour ne pas être dépassé par le nombre de nouveaux cas de coronavirus, néanmoins, il a fallu  attendre le 3 novembre 2020 pour que la CPAM dévoile un changement majeur dans son dispositif.

Pour faire face à l’augmentation presque exponentielle des nouveaux cas, elle décide de généraliser l’usage des SMS pour prévenir les cas contacts et concentre les appels téléphoniques sur les personnes malades. Cette configuration est maintenue et amplifiée,  jusqu’à aujourd’hui.

SMS Covid-19 – la CPAM, la Caisse Primaire Assurance Maladie assure sa part de travail.

 

Sous la responsabilité de la Caisse Primaire Assurance Maladie, le « contact tracing » vise à identifier et casser les chaînes de contamination, comment ça marche ? Si une personne présente des symptômes, elle est invitée à consulter son médecin pour faire un test de dépistage de la Covid-19.

Le médecin va également l’aider à identifier les personnes qu’elle aurait pu contaminer, et si son test se révèle positif, le centre de dépistage annoncera par téléphone le résultat, puis, la CPAM prend le relais en contactant le patient pour confirmer le résultat précédemment annoncé et compléter la liste des personnes contacts établie préalablement.

Ensuite, la Caisse Primaire Assurance Maladie, ou CPAM, contactera et accompagnera par téléphone et  par SMS via 38663, via le compte Ameli et par mail ces personnes contacts, l’important est de les suivre, et de ne pas les laisser livrées à elles-mêmes.

Ces dernières doivent s’isoler, surveiller de près leur santé et également aller se faire tester aussi. Ainsi, la CPAM est l’interlocuteur de référence pour informer les personnes contaminées et les cas contact de ce qu’ils doivent faire.

Notez que la CPAM est tenue de protéger vos données, dans le respect total de votre consentement aussi, elle assure la confidentialité et la sécurité de l’ensemble de vos données personnelles, attention car la CNIL y veille, et le règlement RGPD est aussi là pour cela.

Covid-19 – la CPAM, Contact tracing – l’usage des SMS généralisé par la CPAM, pour parfaire l’efficacité.

Depuis le lancement du « contact tracing », les enquêteurs de la CPAM ont déjà identifié, contacté et aidé près de 4 millions de personnes, et les chiffres finissent par donner le tournis, car toutes les semaines les personnes attachées à cela augmentent.

Coronavirus, Covid-19, toutes les réponses à vos questions.
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C’est beaucoup ; leur efficacité n’est donc plus à débattre, malgré les critiques fréquentes dont ils font l’objet, pour arriver à un tel résultat, la CPAM ajuste en permanence son dispositif de « contact tracing » et apporte à celui-ci plusieurs modifications pour faire face à l’augmentation constante du nombre de nouveaux cas de coronavirus dans le pays.

Pourtant, la seule vraie modification majeure de ce dispositif date déjà de 2020. Le 03 novembre 2020 pour être plus précis, comme pour faire face au nombre grandissant de cas contacts, la Caisse Primaire Assurance Maladie a généralisé l’usage des SMS pour prévenir les cas contact.

Auparavant, seulement des mails étaient envoyés aux personnes testées positives et aux cas contacts, peu efficaces pour communiquer des messages urgents, il s’est révélé que les mails connaissent également un taux d’ouverture assez faible, à contrario des SMS.

En plus de cela, les mails étaient envoyés uniquement aux détenteurs d’un compte d’Ameli, or, tout le monde ne possède pas forcément un compte d’Ameli, c’est donc tout naturellement que la Caisse Primaire Assurance Maladie décide de privilégier le SMS au détriment du mail.

L’appel téléphonique systématique a aussi été abandonné, car il engageait trop de personnes, il est commencé par l’ envoie d’abord des SMS ; et ensuite seulement, si nécessaire, il est  passé des appels que quand c’est vraiment nécessaire, c’est bien plus efficace et rentable.

« Ces mesures permettent de concentrer les appels téléphoniques sur les patients zéro et d’améliorer encore, avec ces derniers, la recherche des cas contact », a expliqué à l’époque la Caisse Primaire Assurance Maladie.

Covid-19 – la CPAM, contacte par SMS les cas contacts à plusieurs moments de l’isolement

Pour éviter de contaminer leurs  proches et d’autres personnes, les cas contacts à risque sont invités à s’isoler, se faire tester et à surveiller de près leur santé. Si pour les personnes positives au SRAS-COV-2 (contaminées par un variant ou pas), l’isolement dure 10 jours, pour les cas contacts, il est fixé à 7 jours. Néanmoins, cette durée peut être éprouvante.

Attestation covid-19 : Attestation couvre- feu, Attestation de déplacement pour le week-end…

Bien que nécessaire, l’isolement peut en effet être difficile à vivre. C’est pourquoi, la CPAM a décidé d’intégrer dans sa liste des tâches à faire l’accompagnement par SMS des personnes en isolement. À plusieurs reprises, la CPAM va contacter la personne isolée :

  • 48 h avant la date prévue pour réaliser le test de dépistage, la CPAM envoie un SMS de rappel. Ainsi, malgré le stress et autres facteurs qui peuvent la perturber ou provoquer un oubli, la personne contact ne risque pas d’oublier ce rendez-vous important.
  • 4 jours après avoir été confirmé comme cas contacts, les personnes concernées reçoivent de la CPAM un SMS qui leur rappelle l’importance de s’isoler et de respecter la durée et les règles de l’isolement.
  • Le dernier jour de l’isolement, la personne concernée reçoit par SMS un questionnaire qui va permettre de juger son état de santé. Ses réponses, également à envoyer par SMS, détermineront si l’isolement doit continuer ou peut être levé.

Toujours dans le cadre de sa mission qui vise à casser les chaînes de contamination du coronavirus, la CPAM ne veut laisser personne sur le bord de la route de la vaccination.

Récemment, un nouveau numéro de téléphone a été créé et dédié afin d’aider les personnes âgées qui n’arrivent pas à obtenir un rendez-vous pour se faire vacciner. Les concernées peuvent appeler ce numéro pour avoir des informations ou bien pour obtenir un rendez-vous pour se faire vacciner.

Covid-19 – la CPAM, va également contacter tous les plus de 75 ans non-vaccinés

Du côté de la CPAM, le nouveau numéro servira également à contacter les personnes de plus de 75 ans qui ne se sont pas encore manifestées, car toutes les personnes de cette tranche d’âge auraient normalement dû être vaccinées depuis quelque temps déjà.

En ce moment, la campagne de vaccination est déjà ouverte à toutes les personnes de plus de 70 ans et les professionnels de santé, personnel d’établissement médico-social, pompier ou aide à domicile de 55 à 69 ans.

À peine lancé, ce nouvel dispositif qui repose sur un système de « phoning » porterait déjà ses fruits a expliqué la CPAM dans un communiqué, tous les départements ne sont pas à la même enseigne, et le taux de vaccination diffère réellement d’un département à un autre.

Sur le 93, la Seine-Saint-Denis par exemple, un département où le taux des personnes de plus de 75 ans vaccinées est particulièrement faible, il a permis d’élever celui autour de 50%, ce qui équivaut à la moyenne française.

SMS Covid19 CPAM : comment savoir que l’on est bien contacté par la CAPM ?

Les enquêteurs de la CAPM peuvent vous contacter par téléphone, par SMS, par e-mail ou bien via votre compte Ameli si vous en possédez. Mais comment être sûr qu’on a bien affaire avec la CAPM ? Les plus à craindre sont les faux SMS et les mails frauduleux.

Voici comment reconnaître les contacts en provenance de la CAPM :

Pour contacter par SMS les personnes testées positives et les cas contacts, la CAPM utilise le numéro 38663, uniquement.

Si vous avez reçu un SMS signé CAPM, mais que le numéro n’est pas le 38663, c’est forcément une arnaque, dénoncez le de suite au 33700.

Par SMS ou e-mail, la CAPM ne vous demande jamais de fournir vos coordonnées personnelles et bancaires (un numéro RIB/Iban ou de carte bancaire), et, les liens cliquables proposés dans le contenu du message redirigent uniquement vers le site internet ameli.fr.

Par téléphone, les imposteurs qui se font passer pour la CAPM sont facilement reconnaissables, posez à votre interlocuteur des questions que seules normalement des employés devraient reconnaitre, c’est une façon aisée et pratique de les démasquer.

Demandez-lui par exemple le nom du médecin qui vous a pris en charge si vous êtes la personne testée positive, et si vous êtes un cas contact, demandez-lui le patient malade de la Covid-19 qui vous a désigné comme cas contact.

Normalement, il devrait en savoir plus que vous, si la personne répond systématiquement non à toutes vos questions, prétextant que tout cela est confidentiel, c’est forcément, ou presque à coup sûr  un fraudeur, et il y aura peu de doutes sur les intentions de cet individu.

 

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