Retail : comment gérer les files d’attente avec le wifi ?

WazatechActualitésRetail : comment gérer les files d'attente avec le wifi ?
4.9/5 - (98 votes)

La connectivité et un réseau wifi de bonne qualité permettent désormais aux commerçants d’optimiser la gestion des files d’attente en magasin, afin de fluidifier les flux et d’améliorer la satisfaction client.

Voici quelques pistes pour gérer ces files d’attente grâce au wifi.

Aujourd’hui, la concurrence est très forte dans la grande distribution et le commerce en général. Les entreprises doivent non seulement assurer la qualité des produits et services, mais également celle de l’accueil. Elles mettent particulièrement un point de vigilance sur les files d’attente.Trop longues, celles-ci sont bien souvent sources de frustration chez les consommateurs. Un sentiment nuisible pour le commerce. Selon une enquête du Figaro Economie, 30% des Français abandonnent un achat en magasin à cause d’un temps d’attente trop long en caisse.

Heureusement, il existe de plus en plus de moyens de minimiser ce phénomène, voire le faire disparaître.

Suivre sa progression en temps réel sur son smartphone

Il y a d’une part des solutions de gestion de files d’attente virtuelles. Ces outils permettent de gérer les parcours client dans l’espace numérique afin de réduire drastiquement le temps d’attente. Comment ? En laissant la possibilité aux clients de patienter dans le lieu de leur choix, tout en suivant leur progression dans le rang en temps réel à partir de leur téléphone. Et quand vient leur tour, ou presque, ils reçoivent une alerte sous forme de notifications ou un appel du personnel.

A découvrir :  Kits de robotique pour enfants curieux : stimuler la créativité et l'apprentissage

Pour bénéficier de ce système, il faut disposer d’un ticket mobile ou en ligne qui s’affiche sur le smartphone. Ce ticket est donné par l’application de l’enseigne. Les files d’attente virtuelles réduisent le temps d’attente devant le magasin, elles permettent également de gérer efficacement le flux de clients. Aussi, elles servent à améliorer l’expérience client, augmenter l’efficacité et la productivité du personnel.

Gérer le flux dans les drives avec les bornes Wifi

D’autres commerces comme les drives optent plutôt pour l’installation de bornes Wifi afin de couvrir la zone d’attente des véhicules. C’est ce que fait par exemple l’enseigne de restauration rapide belge Quick, sur ses points de retrait à Paris. Elle a fait installer des bornes Wifi par Hub One, filiale du groupe ADP (Aéroports de Paris). Cet opérateur de technologies digitales pour entreprises a déployé la solution Cisco Meraki dans le magasin, puis a doté les employés de Quick de tablettes. Ces outils servent à prendre les commandes anticipées dans la file d’attente des voitures. « Quick peut anticiper les situations et découvrir si y’a besoin d’intervenir dans ce restaurant », ajoute Marc Brisset, directeur des systèmes d’information du restaurant belge. Selon lui, ces bornes Wifi permettent d’augmenter la productivité du restaurant en termes de clients servis par jour.

Bien gérer les files d’attente, une problématique générale

Actuellement, seulement une vingtaine de restaurants Quick disposent de la solution Meraki. Comme les premiers résultats sont très satisfaisants, l’enseigne du groupe Bertrand compte l’étendre, par étapes, à l’intégralité de ses 100 restaurants vers la fin de l’année 2021. A l’instar de Quick, d’autres distributeurs se tournent vers les bornes Wifi pour gérer leur file d’attente. La restauration ou la grande distribution ne sont pas les seuls secteurs à s’intéresser à cette technologie. D’autres établissements où la queue est importante y songent aussi. Il s’agit des hôpitaux, cliniques, pharmacies, administrations et services publics, etc.

A découvrir :  TKM : la solution pour vous accompagner dans votre processus d’innovation !

La gestion des files d’attente grâce aux outils digitaux est en train de s’imposer comme un outil incontournable de l’expérience client en magasin. Dans ce domaine, comme dans beaucoup d’autres, la technologie permet de fluidifier les échanges pour améliorer la satisfaction utilisateur.

Accros de l'information sur internet,, suivez l’actualité des entreprises sélectionné et traité avec soin. Je suis passionné par le seo, Référencement Google, moteurs de recherche,  l'entreprenariat, les nouvelles technologies, technologies du Web, digitale. Vous pouvez proposer des news professionnelles en nous adressant une demande via le formulaire de contact. Nous publions toutes les informations chaudes ; que vous nous apporterez avec un texte nouveau . Au plaisir de partager vos contenus.
Actualités des entrepreneurs

Tendances

Articles connexes
Plus d'informations sur ce sujet
Autres sujet

Voir les anniversaires sur snap : comment trouver la date d’anniversaire avec Snapchat ?

Anniversaires Snap : Souhaiter un anniversaire avec Snapchat Application gratuite de partage de photos et de vidéo, Snapchat a...

Shield TV Pro 2023 : La Box Android de Nvidia | Avis, Avantages et inconvénients

Shield TV PRO de Nvidia : Box Android pour regarder des contenus en streaming sur leur téléviseur Dispositif de...

Le téléphone le plus puissant du monde : Asus ROG Phone 3 smartphone hallucinant !

Après avoir passé le test du centre chinois de certification des équipements de télécommunication, le téléphone Asus ROG...

Liste des Top 10 des téléphones mobiles les plus chers du monde disponibles sur le marché

10 téléphones mobiles les plus chers du marché En quelques années, les téléphones portables se sont imposés comme des indispensables...