La bonne gestion d’une entreprise est conditionnée par la capacité de ses dirigeants à bien coordonner ses services et projets. D’ailleurs, de nombreuses structures échouent en raison d’un mauvais management des ressources humaines disponibles et des activités à mener.
Aujourd’hui, de nombreuses solutions digitales sont d’une grande efficacité pour aider les entreprises à divers niveaux. Focus sur ces outils digitaux qui permettent notamment d’optimiser la gestion CSE, les ressources humaines (RH), le pilotage des projets et les services client !
Les logiciels pour le CSE et les RH
Le comité social et économique (CSE) est l’instance représentative du personnel dans une entreprise. Il est garant de la bonne application du code de travail et du bien-être des employés. Ainsi, le CSE est bien un pan de la gestion des RH qui préoccupe particulièrement les entreprises.
Les applications de gestion du personnel
Pour assurer une excellente communication entre le personnel et le comité social et économique de son entreprise, on peut adopter un logiciel pour les cse qui est sur mesure. Un tel instrument crée un espace de communication dédié qui facilite :
- Le partage des PV de réunion ;
- Le sondage d’opinion ;
- La réalisation du trombinoscope ;
- Le partage du fil d’actualités ;
- La collecte de participation pour des évènements, etc.
Ces solutions numériques mettent des plateformes d’échanges à disposition et sur lesquelles les élus du CSE et les membres du personnel peuvent interagir. De même, la majorité de ces services étant accessibles sur mobile, ils sont fluides et très pratiques pour le partage de données en temps réel.
Les salariés et tous les travailleurs des entreprises qui adoptent de tels services profitent ainsi de nombreux avantages. Les chefs de projets et les dirigeants d’entreprise peuvent également adopter des logiciels de gestion des fiches de paie. Efficaces, ergonomiques, flexibles et généralement d’une grande robustesse, ces solutions apportent de grandes plus-values et réel gain de temps.
Les plateformes de gamification pour les entreprises
Le principal atout de ces logiciels d’entreprise est l’augmentation de la motivation des employés. La gamification repose sur l’utilisation d’outils et de techniques de jeu pour inciter les travailleurs à se surpasser. Les techniques et procédés utilisés sont flexibles pour apporter de parfaites solutions.
La gamification s’applique ainsi à tous les services de l’entreprise. Elle peut par exemple servir à encourager les agents commerciaux et à motiver les secrétaires.
En outre, pour cet outil opérationnel, l’entreprise doit commencer par définir les tâches, les processus ou les activités qu’elle souhaite promouvoir. Ensuite, il faut établir les niveaux, les récompenses associées, des rankings, des badges, etc.
Ce système de notation ou de différenciation est la principale incitation des salariés à donner le meilleur d’eux-mêmes. Il affiche des résultats globalement très intéressants.
Les outils digitaux pour le pilotage des projets
Le pilotage des projets est l’une des tâches les plus complexes dans une entreprise. Il fait appel à de nombreuses ressources qu’il faut coordonner et évaluer par rapport aux objectifs prédéfinis.
De même, le manque de connaissances ou d’outils réguliers comme des rapports flash conduit souvent à des échecs. Avec des logiciels de planification et de suivi-évaluation par contre, les entreprises peuvent se mettre à l’abri de certains risques majeurs.
Ils proposent généralement une interface conviviale qui permet aux utilisateurs de constituer des tableaux de bord ou de faire des calculs complexes en suivant de bonnes instructions.
Un service client bien plus efficace
Pour leur service client également les entreprises peuvent adopter des outils digitaux sur mesure. Certaines applications mobiles permettent par exemple aux clients de commander, de faire des retours, de se plaindre ou encore de faire des suggestions. Elles n’ont évidemment pas de contrainte de déplacement.
Une structure professionnelle peut également mettre en place des enquêtes ou des sondages de satisfaction en ligne. Elles envoient vers une base de données une mine d’informations sur la satisfaction des acheteurs et des potentiels clients.
L’intérêt de ces solutions numériques
Ces informations peuvent ultérieurement servir à diverses études qui permettent d’opérer des changements avec un fort impact positif sur la satisfaction des clients et sur la productivité. Par exemple, une étude comportementale peut être réalisée afin d’affiner sa stratégie pour anticiper les désirs de sa cible.
En outre, le CRM est un outil digital incontournable dans la gestion de la relation client. Il permet de découvrir les potentiels acheteurs et de les fidéliser pour en faire des ambassadeurs.
Les nouvelles solutions numériques pour la gestion en entreprise sont de plus en plus efficaces et performantes. Elles interviennent dans différentes branches du management pour permettre de booster la productivité, le chiffre d’affaires et aussi bien la satisfaction des clients que des employés.
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