Il est parfois possible de se tromper en achetant une application sur les différentes boutiques en ligne, comme l’App Store d’Apple, iTunes Store ou encore Apple Books. Heureusement, la plupart du temps, il n’est pas difficile d’obtenir un remboursement si vous avez fait une erreur lors de votre achat.
Les conditions pour être éligible à un remboursement
Tout d’abord, il faut savoir que les conditions pour obtenir un remboursement peuvent varier d’une plateforme à l’autre. Néanmoins, certaines règles générales s’appliquent :
- Le délai : vous avez souvent un certain délai pour demander un remboursement, habituellement 14 jours maximum après la date d’achat.
- Le motif : il doit être justifiable et valide, comme l’achat involontaire ou non intentionnel, un dysfonctionnement de l’application, ou encore le fait que celle-ci ne réponde pas à vos attentes.
- L’utilisation : l’application ne doit avoir été ni téléchargée, ni utilisée (ou très peu) avant le remboursement.
Sachez également que certains contenus numériques, tels que les abonnements, ne sont pas éligibles au remboursement. Assurez-vous donc de bien consulter les conditions de la boutique en ligne où vous avez effectué votre achat.
Demander un remboursement sur l’App Store, iTunes Store ou Apple Books
Si vous avez acheté une application par erreur sur l’une de ces plateformes et que vous respectez les conditions énoncées précédemment, voici comment procéder pour obtenir un remboursement :
Étape 1 : Trouver l’e-mail de confirmation d’achat
Localisez dans vos e-mails le reçu d’achat envoyé par Apple, qui contient des informations cruciales comme le numéro de commande. Si vous ne parvenez pas à le trouver, il est possible de retrouver vos achats directement dans les paramètres de votre compte Apple.
Étape 2 : Signaler un problème via le support Apple
Rendez-vous sur le site « reportaproblem.apple.com » et connectez-vous avec votre identifiant Apple (adresse e-mail et mot de passe). Vous verrez alors la liste de tous vos achats récents.
Sélectionnez l’application concernée en cliquant sur « Signaler » ou « Signaler un problème« . Dans le menu déroulant, choisissez le motif du remboursement qui correspond à votre situation (par exemple, « Je n’ai pas autorisé cet achat »).
Ensuite, remplissez le formulaire de demande de remboursement en expliquant brièvement les raisons pour lesquelles vous souhaitez retourner l’application. N’oubliez pas d’inclure le numéro de commande ou les détails du reçu d’achat.
Étape 3 : Attendre la réponse et le remboursement
Une fois votre demande soumise, Apple vérifiera si vous êtes éligible au remboursement et vous enverra un e-mail pour confirmer ou refuser votre demande. Si celle-ci est acceptée, le remboursement sera généralement effectué sous quelques jours, directement sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Que faire en cas de refus de remboursement ?
Il faut savoir que chaque demande de remboursement est soumise à l’appréciation des équipes d’Apple et qu’il est possible que certaines demandes soient refusées. Dans ce cas, vous pouvez :
- Contactez directement le développeur de l’application : expliquez-lui votre situation et demandez s’il est possible d’obtenir un remboursement, surtout si l’erreur vient de leur part (problème technique, incompatibilité avec votre appareil…).
- Solliciter l’aide d’Apple : contactez le service client Apple pour discuter de votre problème ; ils pourront parfois trouver une solution, comme un avoir à utiliser pour une future transaction, ou bien décider de donner suite à votre demande de remboursement.
Dans tous les cas, ne tardez pas à agir afin de respecter les délais imposés pour les remboursements et mettez toutes les chances de votre côté en fournissant des explications claires et précises pour justifier votre demande.
Comment éviter d’acheter une application par erreur ?
Pour diminuer le risque d’achat involontaire, quelques précautions simples sont à prendre :
- Verrouillez vos achats avec un mot de passe ou votre empreinte digitale : ainsi, vous serez sûr(e) de ne pas valider un achat accidentellement.
- Lisez attentivement la description de l’application avant d’acheter : vérifiez notamment si l’application est compatible avec votre appareil et si elle répond bien à vos attentes.
- Consultez les avis des autres utilisateurs : ils pourront vous donner une idée plus précise de la qualité et de la fiabilité de l’application.
Enfin, n’hésitez pas à explorer les options de contrôle parental de votre appareil, qui permettent de limiter les achats au sein des applications et d’éviter les dépenses non désirées.
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