Guide des meilleurs « Logiciels CRM » pour la gestion de la relation client

Salesforce CRM

Créé aux États-Unis en 1999, Salesforce est l’un des précurseurs du CRM, et se classe aujourd’hui parmi les leaders des éditeurs du domaine.

La plateforme Salesforce CRM est modulable selon la taille de votre entreprise et votre secteur d’activité. Elle permet de gérer aussi bien les contacts, les relations client, les campagnes marketing, etc. Avec ce CRM, vous avez aussi la possibilité de créer des rapports prévisionnels, mais également des rapports post-exécution de vos stratégies.

Salesforce CRM est payant au nombre d’utilisateurs et par an, selon la version Essential, Professional, Enterprise ou Unlimited. Ce CRM offre aussi un test gratuit avec une version d’essai.

Salesforce CRM est compatible avec la plupart des autres outils du marché. Il permet par ailleurs de développer des applications annexes via des API.

Hubspot CRM

Ce logiciel est créé par l’éditeur Hubspot, spécialisé dans les produits d’inbound marketing. Il s’agit d’un outil 100 % gratuit qui intègre plusieurs logiciels de l’éditeur, à savoir :

• Hub CMS ;
• Hub Marketing ;
• Hub Sales ;
• Hub Services.

Adapté aux TPE et PME parce que gratuit, Hubspot CRM est aussi facile d’utilisation et ne nécessite presque aucune formation. Il permet aux équipes marketing et commerciales de votre entreprise de travailler en synergie.

Le logiciel dispose d’une option de connexion directe avec les systèmes de messagerie en ligne. Avec Hubspot CMS, vous avez également la possibilité d’automatiser l’enregistrement de vos interactions avec les clients.

Hubspot CRM dispose par ailleurs de ses propres outils d’interaction entre entreprises et clients. Comme presque tout logiciel de gestion de relations client, il intègre également des outils d’analyse de données.

Microsoft Dynamics CRM

Développé par Microsoft, ce logiciel existe en version Cloud et en mode déploiement sur site. Il est compatible et communique bien avec les autres applications Microsoft. Dynamics CRM permet de gérer principalement les ventes, les services client et le marketing.

L’ensemble des informations est centralisé sur une même plateforme, avec la possibilité de créer des workflow personnalisés et de configurer des alertes. Cela permet de mieux suivre la relation avec chaque client enregistré dans la base de données.

L’entreprise peut ainsi disposer d’informations nécessaires pour réorienter au besoin ses stratégies. Microsoft Dynamics CRM dispose en effet dans son système, des fonctionnalités de création de reporting et d’analyse des données.

Adapté pour tous les types d’entreprises, Dynamics CRM est commercialisé via une licence payante dont le coût dépend du nombre d’utilisateurs.

Zoho CRM

Zoho CRM est une suite de logiciels qui permet aux entreprises de gérer l’intégralité des relations client dans une même base de données. Cet outil permet de tracer les identités, les adresses, l’historique d’achat, les interactions de l’entreprise avec le client, et bien d’autres paramètres. Son utilisation facilite ainsi la collaboration entre les services marketing, commercial et logistique.

Ce CRM présente par ailleurs une interface graphique agréable et intuitive. Pour faciliter son implémentation, l’éditeur offre un assistant de migration. Votre entreprise ne prend donc aucun risque de perdre ses données au cours du transfert d’un ancien CRM vers Zoho.

Zoho CRM est commercialisée à partir de 12 € par mois. Il en existe des versions : Standard, Professionnel, Entreprise et Ultime, avec possibilité d’une période d’essai gratuite.

Le logiciel est aujourd’hui utilisé par plus de 150 000 entreprises, dont les plus célèbres sont : Netflix, Amazon ou encore Suzuki.

Sugar CRM

Sugar CRM est un logiciel de collecte automatique d’informations relatives aux clients grâce à des applications et aux technologies de l’intelligence artificielle. L’analyse de ces données permet ainsi à votre entreprise de déployer ses actions commerciales, de mettre en place des campagnes marketing et d’améliorer au mieux les services client.

L’éditeur Sugar CRM propose 3 modules indépendants : Sugar Market, Sugar Sell et Sugar Serve. Ces différents modules existent en deux packs pour le déploiement sur site : Sugar Enterprise et Sugar Professional.

Ce CRM est aujourd’hui utilisé par plus de 2 millions d’utilisateurs dans 120 pays grâce à son large réseau de partenaires, revendeurs et intégrateurs dans le monde.

Pipedrive

Ce CRM est le mieux conseillé pour accélérer les ventes. Grâce à Pipedrive, les équipes commerciales gèrent mieux leurs opportunités.

Avec ce logiciel, de nombreuses tâches liées à la gestion de la relation client sont automatisées. Il dispose de fonctionnalités d’analyse permettant de générer des rapports de ventes et des tableaux de bord.

Pipedrive est disponible en quatre versions : Essentiel, Avancé, Professionnel et Entreprise. Pour disposer de cet outil, il faut prévoir au minimum 12 € par utilisateurs et par mois. Ce tarif peut atteindre 99 € pour les versions les plus avancées intégrant l’assistance personnalisée.

Agile CRM

Connu pour son bon rapport qualité/prix adapté aux TPE et PME, Agile CRM permet de gérer les ventes, le marketing et les services client. Avec cet outil développé aux USA en 2003, vous pouvez :

• gérer les contacts de l’entreprise ;
• tracer les interactions avec les clients ;
• prendre des rendez-vous ;
• suivre des projets.

En plus, Agile CRM dispose d’une option de connexion aux réseaux sociaux.

Le CRM existe en version Free, Starter, Regular et Enterprise avec une offre d’abonnement de 8 à 50 $ par mois et par utilisateur. La version gratuite est disponible pour 10 utilisateurs et permet de gérer jusqu’à 50 000 contacts.

Agile CRM peut être personnalisé avec de nombreux widgets, plug-ins et intégrations sur mesure par le biais d’une API.

Axonaut CRM

Plus qu’un logiciel de gestion de la relation client, Axonaut intègre sur la même interface, la gestion complète de votre entreprise. C’est le CRM adapté aux freelancers, aux autoentrepreneurs, aux dirigeants de start-up, aux PME de 50 à 250 collaborateurs, etc.

Axonaut associe en effet son CRM à de multiples modules. Il permet ainsi de tracer le parcours client pour effectuer les relances au bon moment. Le logiciel peut également être utilisé pour générer des devis et des factures, programmer les congés et éditer les bulletins de salaire. Il offre en réalité des fonctionnalités de gestion administrative