Pour gérer au mieux une importante base de données client, ou pour mettre toutes les chances de son côté pour en acquérir plus et les fidéliser, toute entreprise a intérêt à se tourner vers un logiciel CRM.
Il s’agit d’une solution logicielle permettant de hiérarchiser et de centraliser toutes les informations nécessaires pour valoriser une relation client et comprendre ce dernier.
Un logiciel CRM performant dispose, par ailleurs, d’autres fonctionnalités très pertinentes et avantageuses pour une entreprise.
Comprendre le CRM
Un logiciel CRM peut être perçu comme une boîte à outils servant dans le cadre de la relation entre les prospects, les clients et l’entreprise. Il regroupe toutes sortes de solutions dans le but d’automatiser différentes opérations cruciales, afin d’accroître le chiffre d’affaires de la société.
Les fonctionnalités de base d’un bon logiciel CRM se divisent en 3 grandes catégories:
- les actions marketing et publicitaires menées par l’entreprise : le CRM permet de réaliser des analyses pointues de toutes les informations recueillies lors d’éventuelles études de marché, enquêtes ou sondages.
- une gestion plus méticuleuse de ses ventes : les équipes commerciales de l’entreprise trouvent dans le CRM une aide précieuse pour conclure rapidement avec les clients ou prospects, notamment grâce aux diverses informations accessibles dans la base de données.
- une attention particulière offerte à vos clients : assurer une écoute attentive et répondre aux préoccupations de ses clients après une transaction reste le meilleur moyen de les fidéliser, et de bénéficier de recommandations dans certains cas.
Avoir une relation client qualitative : pour une image de marque soignée
Une relation client bien entretenue apporte des bénéfices réels aux entreprises en termes de chiffres d’affaires, mais aussi de croissance et de renommée.
La relation qui vous lie à vos clients sera toute aussi importante que la qualité de vos produits ou de vos prestations, notamment dans un contexte où la concurrence est toujours très présente (sur les réseaux sociaux et autres canaux de communication).
Acquérir un logiciel CRM fait indéniablement partie des démarches à mener pour améliorer cette relation, afin d’en faire un argument qui retiendra vos clients.
Trouver un logiciel adéquat selon la taille ou les besoins de son entreprise
Pour les entreprises, le défi majeur peut être de choisir un logiciel adapté à leurs besoins spécifiques. Les entrepreneurs dans les secteurs et métiers du web ou du digital n’ont par exemple pas les mêmes challenges que ceux qui possèdent des boutiques physiques, et n’investissent que peu dans le développement d’une interface virtuelle.
Lorsqu’on désire développer ou gérer des projets en ligne et gagner une bonne crédibilité rapidement, il est important de mettre un soin particulier à des questions comme la création de devis ou de factures, la gestion des paiements, ainsi que de nombreux processus indispensables à l’organisation.
Pour les entreprises qui souhaitent gérer leurs clients et prospects au mieux, un logiciel CRM comme Teamleader représente une excellente alternative pour gagner du temps avec un outil unique. L’organisation du travail, la vente et le détail de chaque interaction avec les clients peuvent ainsi être répertoriés de manière précise.
De très grandes agences (comptant jusqu’à 1000 collaborateurs, par exemple) se basent sur le logiciel CRM Teamleader pour planifier des projets importants et se développer. Il est possible de faire des tests rapides pour déterminer la formule idéale selon les besoins de votre entreprise.
Les avantages pratiques liés à l’utilisation d’un outil CRM adéquat
Une grande majorité des entreprises qui décident d’intégrer un CRM adapté à leur stratégie marketing soulignent les bénéfices de ces solutions logicielles par rapport à la gestion de leurs données clients.
Des études avancent que plus de 75 % des utilisateurs dans des entreprises de toutes tailles rapportent une augmentation de plus de 66% de la satisfaction client.
Les indicateurs de cette augmentation sont notamment le score de recommandation ou d’intention de recommandation de leur part, ainsi que les satisfecit qu’ils décernent (à travers des commentaires spontanés ou des enquêtes, par exemple).
Avantage numéro 1 : la centralisation des données
Les entrepreneurs faisant le choix d’un logiciel CRM offrent à tous leurs collaborateurs la possibilité d’accéder à des informations clés relatives aux clients. Cet accès est possible à partir de supports divers et instantanément.
Avantage numéro 2 : la personnalisation
Le CRM permet de centraliser des informations précises sur un client ou un prospect ainsi que sur ses interactions diverses avec le site ou l’entreprise. Cela la possibilité d’utiliser son énergie et ses forces commerciales de manière très ciblée, en séparant par exemple les clients ou prospects inactifs des autres.
Le suivi de clientèle se révèle ainsi bien plus pointu, pour des efforts moindres. À terme, les clients sont encore plus satisfaits des prestations de l’entreprise grâce aux actions pertinentes engagées pour apporter des réponses sur mesure au bon moment.
Avantage 3 : la fidélisation des clients actuels et réajustation de la communication
Utiliser un CRM en relation client, c’est se donner les moyens d’attirer les prospects vers les produits de l’entreprise en fonction de leurs besoins. La relation bâtie avec le client le met au centre des préoccupations de l’entreprise et lui donne le sentiment de compter. Il est alors plus facile pour lui d’accorder sa confiance, d’acheter ou de souscrire à de nouveaux produits ou services.
Quant aux prospects que l’entreprise s’engage de conquérir, les avantages sont également significatifs. Les différentes données recueillies via un outil CRM performant permettent à l’équipe commerciale d’analyser dans le détail chaque interaction avec les prospects.
Par exemple, la possibilité de revenir sur les conversations ayant été productives avec les prospects et sur celles qui le sont moins, constitue un atout considérable pour ajuster le discours de l’entreprise.
De plus, les filtres du CRM permettent de catégoriser les prospects en fonction de critères définis par l’entreprise, pour une meilleure efficacité.
Avantage 4 : des ventes améliorées
Toutes les données relatives aux clients et à leurs transactions diverses permettent de disposer d’une bonne visibilité du fonctionnement global de son secteur de vente. Les failles et les points forts peuvent ainsi être mis en exergue pour une gestion qui sera améliorée progressivement. Consacrer son énergie aux prospects et clients les plus dignes d’intérêt permet dès lors de travailler plus efficacement et de conclure des transactions plus rapidement.
Ainsi, vous voyez qu’un logiciel CRM est un outil marketing de poids qui impacte tout le fonctionnement d’une entreprise.
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