Pour bien conduire un réseau d’enseigne, il est important d’harmoniser les processus de communication à l’interne et à l’externe.
Chaque établissement doit par conséquent avoir une stratégie bien définie. Ainsi, la réputation de l’enseigne sera boostée et l’impact se ressentira sur chaque point de vente.
L’usage d’une plateforme de communication sociale est alors important, et travailler avec une agence spécialisée doit être envisagé. Quels sont les avantages liés ?
1. Le gain de temps
Le siège perçoit généralement l’administration globale de la communication du réseau d’enseigne comme un gaspillage de temps. Cela rime aussi avec un ensemble de tâches récurrentes, et qui pourraient sans doute conduire à des erreurs.
La solution la plus simple serait pourtant de collaborer avec une agence de communication pour les réseaux d’enseigne. Grâce à son expertise, elle pourra concevoir une plateforme de communication sociale pour le réseau.
Tous les échanges entre les différents membres sont ainsi centralisés, ce qui fait gagner du temps. Dans un tel cadre, les points de vente peuvent accéder à une diversité de ressources. Cela peut se faire via :
- Une galerie multimédia ;
- Des offres promotionnelles ou commerciales ;
- Des documents commerciaux ;
- Etc.
Puisque toutes les informations sont disponibles en un unique endroit, le siège évite désormais de se disperser. Les franchisés peuvent en effet accéder à tout ce dont ils ont besoin, tout comme les points de vente. Les campagnes pourront être mieux conduites.
2. L’adaptation des messages selon les points de vente
Le ciblage joue un rôle très important dans un réseau d’enseigne, car il permet d’optimiser la communication. Une agence spécialisée le sait, et c’est d’ailleurs la raison pour laquelle elle se tient à vos côtés. Chaque magasin a sa particularité, et donc une clientèle spécifique. Les caractéristiques locales ou régionales participant à l’inefficacité d’une communication de masse sur le plan international.
En collaborant avec une agence de communication, les messages personnalisés destinés chacun des clients d’un point de vente seront définis. Il en est de même pour la marge de manœuvre que possède chaque franchisé du réseau d’enseigne. Ainsi, la personnalisation des campagnes est rendue possible grâce à la connaissance de la clientèle. Dans le processus, l’agence de communication pour les réseaux d’enseigne procèdera à la création de buyer personas.
Les clients types étant bien cernés, chaque action de communication est parfaitement optimisée. Le rôle de l’agence est de faciliter l’identification :
- Des obstacles ;
- Des centres d’intérêt ;
- Des caractéristiques sociodémographiques ; des potentiels clients.
Évidemment, tout cela doit être fait dans la région de chalandise de chacun des magasins.
3. L’accompagnement d’une agence spécialisée
Idéalement, il est nécessaire qu’une plateforme dédiée à la communication sociale soit simple à utiliser. Cependant, cela rime avec la complexité de son déploiement et le besoin de se faire accompagner par un spécialiste. Son intervention se fera sur divers plans à savoir :
- Technique : l’installation de logiciel et la connexion des points de vente, en plus de la connexion des comptes de réseaux sociaux ;
- Fonctionnel : l’outil le plus adéquat selon le réseau d’enseigne doit être choisi, avec les fonctionnalités qui répondent à ses besoins ;
- Formation : une nouvelle plateforme implique une autre façon de travailler. L’agence fournit un accompagnement dans ce sens pour faciliter la transition.
Il est donc préférable d’avoir à ses côtés, une agence de communication pour réseau d’enseigne capable d’être une plus-value. Vous pourrez ainsi définir une stratégie de communication en adéquation avec les objectifs de votre réseau. Ce faisant, vous disposez d’un suivi pour l’installation de logiciel de communication centralisée qui convient.
4. Synchroniser communication nationale et locale
Dans un réseau d’enseigne, il faut savoir que la communication répond à deux impératifs :
- Assurer la promotion locale des points de vente ;
- Garder le contrôle sur l’image de marque de l’enseigne.
Cependant, des difficultés peuvent être observées dans le déploiement d’une stratégie nationale qui s’applique à tout le réseau d’enseigne. Notez que les franchisés doivent en plus recevoir les outils et ressources nécessaires pour optimiser leur communication dans leur zone d’exercice. Il n’y a pas à s’en faire, car l’agence vous aidera à choisir la plateforme idéale pour centraliser votre communication. Vous pourrez ainsi toucher vos cibles sur le plan national et local.
L’avantage est que tout se fera en un unique endroit, ce qui évite les pertes de temps inutiles. Les franchisés disposent ainsi d’un cadre bien pensé, et qui respecte la charte graphique et les valeurs du réseau. Plus loin, ils disposent d’une grande liberté d’action.
En définitive, il existe de nombreuses raisons pour lesquelles la communication doit être centralisée dans un réseau d’enseigne. L’idéal serait de collaborer avec une agence de communication spécialisée, pour mettre en œuvre de telles stratégies.
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